Политика конфиденциальности

Кто мы и что охватывает эта политика

Сайт управляется NetMagen, Яар Одем 6, Лод, Израиль («мы»). Мы — оператор персональных данных, описанных здесь; по любым вопросам об этой политике пишите на contact@netmagen.com.

Политика распространяется на netmagen.com — сайт, блог и способы связи с нами через них. К посетителям из ЕС/ЕЭЗ мы применяем Общий регламент защиты данных (GDPR), а ко всем — израильский Закон о защите частной жизни 5741-1981, включая поправку 13.

Когда вы обращаетесь к нам

На сайте нет системы аккаунтов. Мастер расчёта — единственная форма, отправляемая на наш сервер: при нажатии «Отправить» ваши ответы и контакты передаются нам, сохраняются в нашей базе данных и пересылаются команде приватным уведомлением в Telegram, чтобы мы могли быстро ответить. Форма защищена Google reCAPTCHA; IP-адрес запроса записывается для защиты от злоупотреблений.

Через мастер, по телефону или по почте — мы получаем то, чем вы решили поделиться: обычно имя, контакты, тип объекта и интересующие вас системы. Мы используем это, чтобы ответить, подготовить расчёт и оказать услугу — и ни для чего больше.

Что собирается автоматически

Как почти любой сайт, наш сервер ведёт краткосрочные технические журналы — IP-адрес, время, запрошенная страница, подпись браузера — только для защиты сайта и диагностики сбоев.

Каждая страница сайта также передаёт на наш собственный сервер сигнал измерения аудитории: просмотренная страница, страница или сайт, с которого вы пришли, тип устройства и браузера, тип подключения, примерное местоположение по IP-адресу и то, насколько далеко страница была прочитана. Чтобы узнавать вернувшийся браузер, мы храним случайный идентификатор в локальном хранилище браузера 13 месяцев с последнего визита; IP-адрес хранится 90 дней, после чего сводится к одностороннему хешу и сетевому префиксу. Кроме определения местоположения, описанного в разделе «Кому передаются данные», эти данные остаются у нас, никогда не передаются рекламным сетям и не отправляются вовсе, если браузер передаёт сигнал Do Not Track или Global Privacy Control.

То же измерение работает в веб-портале NetMagen Vision, где оно привязано к вашей учётной записи, чтобы мы видели, какие разделы портала используются. Отключить измерение для используемого браузера можно переключателем «Измерение сайта» в подвале страниц сайта (netmagen.com и блог); выбор сохраняется в этом браузере и действует также для портала.

Когда вы скачиваете NetMagen Vision для компьютера или приложение NetMagen Vision для Android (файл APK), мы учитываем это нажатие: версию и платформу, страницу или приложение, откуда оно сделано, сайт, который вас привёл, язык страницы, ваш браузер и операционную систему, а также примерную страну. Сам IP-адрес вместе с этим учётом не хранится: мы используем его только для поиска примерной страны, а наш кэш определения местоположения удаляет его через 7 дней. В учёте сохраняются только сокращённый сетевой адрес и односторонний хеш, который удаляется через 90 дней, а нажатия поисковых систем и роботов, строящих превью ссылок, в подсчёт не попадают. Сама запись о нажатии хранится 13 месяцев. Если вы удалите приложение в Windows, может открыться короткая страница с вопросом о причине; то, что вы решите там ответить, попадает к нам так, как описано ниже в разделе «NetMagen Vision на вашем компьютере».

Статистика и измерение рекламы

Мы используем Google Analytics 4, чтобы понимать, как используется сайт, и тег Google Ads, чтобы измерять эффективность нашей рекламы, в том числе сколько посетителей затем создаёт аккаунт. Оба загружаются при каждом посещении, что бы вы ни выбрали в баннере cookie. Они устанавливают в вашем браузере cookie Google (cookie _ga хранятся до двух лет) и передают Google данные об использовании от нашего имени.

Баннер cookie запоминает ваш выбор, а «Настройки cookie» внизу страницы открывают его снова, но ваш выбор не включает и не выключает эти два тега. Google может обрабатывать эти данные за пределами ЕЭЗ и Израиля в рамках гарантий, одобренных Европейской комиссией. Вы можете удалить или заблокировать эти cookie средствами самого браузера — сайт продолжит работать и без них; по любым другим вопросам об этой обработке см. «Ваши права» ниже или напишите нам: contact@netmagen.com.

Cookie и локальное хранилище

Полный перечень того, что этот сайт хранит в вашем браузере:

• Ваш выбор по cookie — хранится в локальном хранилище браузера 12 месяцев, чтобы не спрашивать при каждом визите.
• Короткий сеансовый флажок, из-за которого вступительная анимация не повторяется, — исчезает при закрытии вкладки.
• Cookie Google Analytics и Google Ads (_ga и подобные) — устанавливаются при каждом посещении, что бы вы ни выбрали в баннере cookie, и хранятся до двух лет.
• Cookie входа в служебной зоне блога — устанавливается только нашим сотрудникам, никогда посетителям.
• Случайный идентификатор измерения в локальном хранилище (nm-vid), хранится 13 месяцев с последнего визита, чтобы вернувшийся браузер учитывался один раз, а не как новый посетитель при каждом визите; рядом с ним — короткоживущая метка визита (nm-sid), истекающая после 30 минут бездействия, и, если вы отключили измерение, флаг, запоминающий этот выбор (nm-optout).
• Ваш язык — небольшой cookie-файл (nm_lang), который хранится 12 месяцев, чтобы netmagen.com открывался на вашем языке. При первом посещении мы задаём его по языковым настройкам браузера, а если в них нет ни одного из наших языков — по стране, на которую указывает ваш IP-адрес (но не если браузер отправляет Do Not Track или Global Privacy Control). Выбор языка в меню заменяет его. В течение нескольких минут после автоматического переключения второй cookie-файл (nm_fv) позволяет нашей собственной статистике его учесть. Ни один из них не содержит ничего другого и никогда не используется для рекламы.
• Cookie партнёрской рекомендации (nm_aff) — устанавливается, только когда вы приходите по ссылке партнёра на NetMagen (адрес, который начинается с netmagen.com/gt/), и хранится до 90 дней. В нём — подписанный указатель на клик и на ссылку партнёра и больше ничего о вас. У него одна цель: если вы создадите аккаунт NetMagen в течение этих 90 дней, аккаунт можно будет засчитать партнёру, по чьей ссылке вы пришли. Это cookie HttpOnly, поэтому скрипты на странице не могут его прочитать. Мы устанавливаем его независимо от вашего выбора по cookie, потому что это собственный cookie сайта, необходимый для работы реферальной программы.
• Реферальная метка (nm_affp) — cookie со значением 1, который устанавливается вместе с nm_aff и хранится столько же. Он не HttpOnly: наши страницы читают его, чтобы узнать, что использовалась ссылка партнёра, например чтобы предложить вам создать бесплатный аккаунт до загрузки приложения. Идентификаторов он не содержит.

Любые из них можно удалить или заблокировать средствами самого браузера; сайт продолжит работать и без них.

Правовые основания

Согласно GDPR мы опираемся на:

• Наш законный интерес в измерении использования сайта — для статистики и измерения рекламы (см. «Статистика и измерение рекламы»); вы можете удалить или заблокировать эти cookie в любой момент.
• Наши законные интересы — безопасность сайта, измерение использования сайта и портала для их улучшения и ответы на ваши обращения.
• Преддоговорные шаги — подготовка запрошенного вами расчёта.
• Правовые обязанности — когда израильское или европейское право требует хранить или раскрывать сведения.

Сроки хранения

Переписка и запросы на расчёт стоимости хранятся, пока мы обрабатываем ваш запрос и последующие отношения по обслуживанию, — и вы в любой момент можете попросить удалить запрос. Журналы сервера удаляются через короткий срок. Подробные записи измерения сайта хранятся 13 месяцев, а IP-адрес в них — 90 дней; дольше хранится только сводная статистика без персональных данных. Если вы создаёте аккаунт NetMagen Vision, мы храним краткую запись о том, как вы впервые нас нашли (например, поисковую систему, рекламную кампанию или сайт, с которого вы перешли, и первую открытую вами страницу), пока существует аккаунт, и удаляем её вместе с аккаунтом. Данные аналитики хранятся, как описано выше. Когда данные больше не нужны, мы их удаляем.

Кому передаются данные

Мы никогда не продаём персональные данные. Они передаются только провайдерам, участвующим в работе сайта и обработке вашего запроса, — хостинг-провайдеру; Google, для статистики и измерения рекламы (см. «Статистика и измерение рекламы»), а также для reCAPTCHA в форме расчёта (действуют политика конфиденциальности и условия Google); ip-api.com, который получает ваш IP-адрес и возвращает примерное местоположение (страна, регион, город) и оператора сети; и Telegram, который доставляет уведомление о заявке нашей команде по приватному каналу, — а также органам власти, когда закон действительно этого требует.

Ваши права

По GDPR вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление, удаление, ограничение обработки и переносимую копию, а также возразить против обработки на основе законных интересов или отозвать согласие в любой момент.

По израильскому Закону о защите частной жизни вы вправе ознакомиться с информацией о вас и потребовать её исправления или удаления.

Напишите на contact@netmagen.com — мы ответим оперативно. Вы также можете обратиться с жалобой в надзорный орган вашей страны ЕС или в израильское Управление по защите частной жизни, но мы будем признательны за возможность сначала решить вопрос напрямую.

Несовершеннолетние

Сайт адресован владельцам недвижимости и бизнесу, а не детям, и мы сознательно не собираем сведения о лицах младше 18 лет.

Изменения политики

Если наши фактические практики изменятся, изменится и эта страница, а дата выше будет обновлена. О существенных изменениях мы заметно сообщим на сайте.

Партнёрские рекомендации

Партнёры могут приводить людей в NetMagen по личным ссылкам и реферальным кодам. Когда вы создаёте аккаунт, перейдя по ссылке партнёра, или вводите реферальный код партнёра при регистрации, мы записываем, что ваш аккаунт пришёл по рекомендации этого партнёра: какой партнёр, какая ссылка, когда, из какой страны вы зарегистрировались и как была установлена рекомендация.

Если ваш браузер не сохранил реферальный cookie, мы всё равно можем засчитать аккаунт партнёру, когда собственное измерение посещений (описано в разделе «Что собирается автоматически») достоверно показывает, что браузер, перешедший по ссылке партнёра, — тот же, в котором вы создали аккаунт. Если вы создаёте аккаунт в приложении NetMagen для компьютера или для Android вскоре после того, как это приложение было скачано по ссылке партнёра с того же сетевого адреса, мы можем засчитать аккаунт партнёру как вероятную рекомендацию; мы записываем её как вероятную, можем проверить и можем отозвать.

Партнёр видит псевдонимизированную активность по аккаунтам, приведённым этим партнёром: номер клиента, даты, страну, тип аккаунта (бесплатный или с подпиской), а также суммы платежей и комиссии партнёра. Партнёр никогда не видит ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона, IP-адрес или данные карты и не вправе использовать эту информацию, чтобы вас идентифицировать или с вами связаться.

Мы храним запись о каждом клике по ссылке партнёра в течение 13 месяцев: односторонние коды сетевого адреса и браузера, страну, тип устройства, браузера и операционной системы, а также сайт, с которого вы пришли. Запись о рекомендации хранится и после закрытия или удаления вашего аккаунта вместе с журналом комиссий партнёра, для нашего бухгалтерского учёта; в ней есть внутренний номер клиента, но нет ни имени, ни адреса электронной почты. Журнал комиссий партнёра, где записаны суммы, даты и внутренний код клиента, хранится для нашего бухгалтерского учёта.

Если вы пришли по рекомендации, вы получаете приветственный бонус в виде бесплатных ИИ-токенов (сейчас 5 000), когда впервые входите в приложение NetMagen. Мы записываем его на ваш аккаунт, как и любое другое движение токенов. Это рекламный кредит без денежной стоимости.

Приложение NetMagen Vision и ваш видеорегистратор

Этот раздел касается мобильного приложения NetMagen Vision — версий для iPhone и Android — и стоящего за ним сервиса видеорегистратора. Версия для Android доступна для прямой загрузки с netmagen.com; в Google Play её пока нет. Всё сказанное выше о сайте остаётся в силе; дальнейшее относится именно к приложению. Коротко: видео с ваших камер принадлежит вам и не является нашим продуктом; в приложении нет рекламы и сторонних трекеров, а диагностические данные и данные об использовании оно отправляет нам, чтобы мы могли находить и исправлять проблемы, — об этом ниже, и это можно отключить.

Ваш аккаунт NetMagen

Для создания аккаунта нужны адрес электронной почты и пароль. Адрес мы используем, чтобы идентифицировать ваш аккаунт, связать телефон с вашим видеорегистратором и писать вам о вашем сервисе — никогда для рассылок, которых вы не просили. Пароли никогда не хранятся в читаемом виде — только хеш с солью. При входе телефон получает ключ сеанса, который хранится в зашифрованном хранилище телефона — в Keychain iPhone или в защищённом Keystore хранилище Android. Завершить сеанс можно в любой момент, выйдя из аккаунта на телефоне; сеансы также можно отозвать с вашего компьютера NetMagen.

Ваши камеры и ваше видео

Локальный режим работает вообще без аккаунта. Приложение общается напрямую с IP-камерами в вашей собственной сети Wi-Fi; введённые вами адреса и пароли камер хранятся только на телефоне, в том же зашифрованном хранилище, а видео идёт напрямую от камеры к телефону. Ничто из локального режима — ни видео, ни список камер, ни сканирование сети, которое находит камеры, — никогда не отправляется в NetMagen.

Удалённый режим показывает камеры, подключённые к вашему собственному видеорегистратору NetMagen, когда вы не дома. Видео идёт от регистратора к телефону через релейный сервер NetMagen по зашифрованному соединению с закреплённым сертификатом — приложение сразу отказывается от соединения, если сервер не может доказать, что он ваш. Релей передаёт ваше видео и не хранит его — не сохраняется ничего сверх нескольких секунд буферизации, которые нужны живому потоку. Ваши записи находятся на вашем регистраторе, у вас дома или в бизнесе; у NetMagen нет их копии.

Функции распознавания (люди и номерные знаки)

Ваш видеорегистратор может распознавать людей и считывать автомобильные номерные знаки в записях ваших камер. Анализ выполняется на самом регистраторе. Снимки распознаваний и считанные номера синхронизируются с вашим аккаунтом на netmagen.com, чтобы приложение могло их показать; они видны только вашему аккаунту и хранятся, пока вы не удалите их или сам аккаунт. Эти функции описывают то, что видели ваши собственные камеры; NetMagen не использует их для идентификации людей между клиентами или в каких-либо собственных целях.

Что остаётся на телефоне

Снимки и экспортированные ролики сохраняются только туда, куда вы их поместили, — в хранилище самого приложения или, по вашему выбору, в фототеку (галерею на Android). Приложение может добавлять в фототеку; читает оно только те снимки экрана, которые вы сами решите приложить к сообщению о проблеме, через системный выбор фотографий, который никогда не открывает приложению остальную фототеку. Ваши настройки (список камер, параметры воспроизведения) остаются на устройстве. В приложении нет рекламы, сторонней аналитики и следящих SDK.

Что приложение отправляет нам

Вот какие данные уходят из приложения в NetMagen: адрес почты и пароль аккаунта при входе; подписанные запросы, которые нужны сервису для работы (они идентифицируют ваш аккаунт и ваш регистратор); диагностические данные и данные об использовании — отчёты о сбоях и зависаниях, модель телефона и версия системы, версия приложения, его настройки и число добавленных камер, экраны и функции, которыми вы пользуетесь, качество соединения, тип сети, а также ваш IP-адрес и определённое по нему примерное местоположение; они связаны с вашим аккаунтом, когда вы вошли в него, и с идентификатором установки приложения; и сообщения о проблемах, которые вы решите отправить, — ваше описание, адрес почты по желанию, приложенные снимки экрана и, пока включён параметр «Include technical details» (прикладывать технические подробности), недавняя активность приложения. Пароли камер, ваше видео и записи никогда сюда не входят. Это совпадает с декларациями конфиденциальности приложения в App Store и в Google Play: адрес электронной почты, идентификатор пользователя, идентификатор устройства, данные о сбоях, данные о производительности, другие диагностические данные, взаимодействие с продуктом, обращения в поддержку и примерное местоположение — связаны с вами, используются для работы приложения и аналитики, никогда не используются для отслеживания.

Диагностика, данные об использовании и сообщения о проблемах

В настройках приложения есть переключатель «Share diagnostics & usage data» (отправка диагностики и данных об использовании). По умолчанию он включён; если его выключить, отчёты о сбоях и данные об использовании сразу перестают отправляться, а то, что приложение ещё не успело отправить, удаляется. Сообщение о проблеме — всегда ваш выбор: ничего не отправляется, пока вы не нажмёте «Send report», и вы сами решаете, прикладывать ли технические подробности и снимки экрана.

Мы используем эти сведения только для того, чтобы сервис работал и становился лучше, — никогда для рекламы, и ничего из них не продаём. Когда вы сообщаете о проблеме, мы отвечаем по почте с адреса contact@netmagen.com. События использования, сессии приложения и отчёты о сбоях хранятся 13 месяцев, а запись о приложении на телефоне удаляется через 13 месяцев после последнего использования приложения; полные IP-адреса хранятся 90 дней, после чего остаются только сокращённый адрес и примерное местоположение. Сообщения о проблемах хранятся, пока мы не разберёмся с ними и не удалим их. Когда вы удаляете аккаунт, ваши сообщения о проблемах удаляются, а всё остальное отвязывается от вашего аккаунта. Наш почтовый журнал хранит запись о каждом письме, которое мы вам отправляем (адрес, тему и дату, а само письмо — 180 дней), а уведомление Telegram о сообщении о проблеме остаётся в чате нашей команды; удаление сообщения о проблеме или аккаунта их не стирает.

Хранение и удаление данных приложения и аккаунта

Данные аккаунта хранятся, пока аккаунт активен. Удалить аккаунт — и вместе с ним данные, которые держит NetMagen, включая данные распознавания, — можно прямо в приложении (Settings → Delete account…) или на сайте. Удаление аккаунта удаляет и ваши сообщения о проблемах вместе со снимками экрана, а диагностические данные и данные об использовании отвязываются от вашего аккаунта. Удаление приложения с телефона стирает всё, что оно там хранило, включая записи в зашифрованном хранилище телефона. Всё сказанное в разделе «Ваши права» выше — доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость — относится к данным приложения и аккаунта точно так же, как к данным сайта; пишите на contact@netmagen.com.

С кем мы делимся данными приложения

Мы ничего не продаём. Помимо уже описанного для сайта, трафик приложения и регистратора проходит через нашего инфраструктурного хостинг-провайдера, обязанного обрабатывать его только для нас. Снимки экрана из сообщений о проблемах хранятся у нашего облачного провайдера хранения (Amazon Web Services, Франкфурт); примерное местоположение IP-адреса определяется через того же провайдера геолокации по IP, что и для сайта (ip-api.com); наши письма вам доставляются через Microsoft 365. Telegram доставляет уведомление о каждом новом сообщении о проблеме — с вашим адресом почты, если вы его указали, моделью вашего телефона и началом вашего описания — нашей команде в приватный канал. Apple и Google обеспечивают распространение приложения через App Store и Google Play; если в настройках телефона включена отправка отчётов о сбоях разработчикам («Делиться с разработчиками приложений» в iOS, «Использование и диагностика» в Android), Apple или Google могут также присылать нам анонимные отчёты о сбоях. Властям мы раскрываем данные только тогда, когда этого требует закон.

Правовые основания для приложения и сервиса

Для пользователей из ЕС/ЕЭЗ: исполнение договора с вами (работа вашего аккаунта, передача вашего видео, ответы на ваши сообщения о проблемах), законные интересы (защита сервиса — подпись запросов, закрепление сертификатов, предотвращение злоупотреблений, — а также поиск и исправление проблем с помощью диагностики и данных об использовании; возразить против этого можно в любой момент переключателем «Share diagnostics & usage data» в приложении) и согласие там, где мы его запрашиваем. Для всех остальных действует израильский Закон о защите частной жизни, как описано выше.

NetMagen Vision на вашем компьютере

Этот раздел посвящён NetMagen Vision для Windows и Linux — настольному приложению, которое записывает ваши камеры и обслуживает мобильное приложение. Всё сказанное выше о сайте и вашем аккаунте остаётся в силе.

Приложение отправляет нам следующее, и в нём нет настройки, которая бы это отключала (в версиях 1.5.0 и 1.5.1 в разделе «Settings › General» был переключатель «Share diagnostics & usage data» (отправка диагностики и данных об использовании), в следующих версиях его нет):

• Установки, обновления и удаления — версию приложения и способ установки.
• Страницы и функции, которыми вы пользуетесь, и сколько времени открыто окно.
• Ежедневный снимок конфигурации в цифрах — сколько камер, их марки и модели, форматы видео, объём хранилища и свободное место, какие функции включены.
• Ежедневное состояние записи — какую часть дня записала каждая камера, обрывы связи и перезапуски, предупреждения о нехватке места на диске, а также загрузку процессора и памяти приложением.
• Сведения о компьютере — производитель и модель, операционная система, процессор, память и видеокарта.
• Отчёты о сбоях и ошибках вместе с недавней активностью приложения.

Эти данные связываются с вашим аккаунтом, если вы вошли в него, и с идентификатором установки приложения; мы также получаем IP-адрес, с которого они приходят, и примерное местоположение по нему.

Раз в день приложение также спрашивает netmagen.com, нет ли более новой версии. Эта проверка передаёт только версию приложения и тип системы. Мы учитываем её один раз в день для каждого адреса, не связывая с установкой; чтобы учесть каждый адрес один раз, мы храним только его односторонний хеш, который удаляется через два дня.

То, что вы решаете отправить сами: сообщение о проблеме — ваше описание, адрес почты по желанию, добавленные снимки экрана, а при включённых технических подробностях — недавнюю активность приложения и последние строки его журналов, из которых удалены пароли, адреса и имена, — а также ответы на короткой странице, которая открывается при удалении приложения в Windows.

Никогда не отправляются: видео, записи и снимки, названия и IP-адреса камер, пароли камер и пароль вашего аккаунта.

Чтобы возразить против этого или попросить удалить то, что связано с вашей установкой, напишите нам, как описано в разделе «Ваши права»; само приложение перестаёт это отправлять, только когда его удаляют. Сообщить о проблеме можно в любой момент.

Данные об использовании и отчёты о сбоях хранятся 13 месяцев; полные IP-адреса — 90 дней, после чего остаются только сокращённый адрес и примерное местоположение; сообщения о проблемах — пока мы не разберёмся с ними и не удалим их; ответы со страницы удаления — пока мы их не удалим; запись об удалении приложения с компьютера (идентификатор установки, версия, дата и примерная страна) — бессрочно, а односторонний хеш её адреса удаляется через 90 дней. При удалении аккаунта удаляются ваши сообщения о проблемах и ответы со страницы удаления, отправленные с его адреса почты, а всё остальное отвязывается от него.

Помимо провайдеров, описанных для сайта и приложения: снимки экрана хранятся в Amazon Web Services во Франкфурте, примерное местоположение определяет ip-api.com, наши письма доставляются вам через Microsoft 365, а Telegram передаёт нашей команде наши собственные уведомления о новых сообщениях о проблемах, сбоях и ответах со страницы удаления.

Для пользователей из ЕС/ЕЭЗ основанием служат наши законные интересы — поддерживать работу приложения и улучшать его (возразить можно в любой момент, как описано в разделе «Ваши права»), а для сообщений о проблемах и ответов со страницы удаления — ваш запрос.

Когда вы добавляете камеру с адресом потока, которого не было в нашем списке, приложение отправляет шаблон этого адреса вместе с производителем, моделью камеры и техническими сведениями, которые камера сообщает о себе (прошивка, заголовок веб-страницы и тип сервера), но никогда не её IP-адрес, название или пароль, чтобы после проверки он помог другим клиентам настроить такую же камеру.

Связаться с нами

Вопросы об этом документе, ваших данных или ваших правах — обращайтесь напрямую:

• contact@netmagen.com
• NetMagen, Яар Одем 6, Лод, Израиль